当前中国互联网出海已经进入以内容型产品为主导的 2.0 时代,有了一批出海先行者,国内越来越多团队开始了对海外市场的探索,但是很多团队依旧对海外市场比较陌生,如何从 0 到 1 建立海外运营推广体系是摆在很多人面前的问题。

笔者在实际工作中逐步探索和搭建运营推广体系,如下图所示,我将推广运营体系分为两部分:一是围绕自家产品建立推广运营体系,二是通过对外合作借助外部流量进行推广运营。

一、围绕自家产品建立推广运营体系

围绕自家产品建立推广运营体系是指通过海外的流量平台建立、运营并推广产品与品牌。那么,海外的流量平台分布是怎样呢?

因为海外市场很大的流量集中在 facebook ,谷歌 两大巨头手上,做海外推广不得不和这两个大大打交道,因此我把这两者独立出两个子体系。另外,推广运营也可分为付费推广和无付费的社媒运营。围绕自家产品建立推广运营体系,我分为 Facebook 体系、Google 体系、其他主流社交媒体、具体领域的垂直论坛或社群。

1、Facebook 运营体系

Facebook是全球社交媒体平台的领导者,无论是 B2B 还是 B2C 营销,都是海外营销首选的社交媒体平台。由于其巨大的流量,因此既可以作为一个产品推广和品牌展示平台进行运营,也适合作为沉淀粉丝的社群,从引流到沉淀用户,一站到位。另外,由于 Instagram 是 Facebook 旗下产品,而且 Facebook 广告投放可选择同步到 Instagram,因此我这里把它列入 Facebook 体系,而不归入“其他社交媒体”。

综上述,Facebook 体系包括、、Facebook群组运营。

1.1、Facebook 广告

Facebook 广告投放除了推广产品或网站,另外一个意义在于验证内容方向和目标用户。

我在之前的文章说过,内容型产品出海需要尽快聚焦目标市场,集中优势资源发力。特别是在项目的前期阶段,对海外市场与目标用户了解有限的情况下,可以在全球范围内快速试错,而 Facebook 广告是我们获取信息的重要来源。一方面,我们通过广告投放数据不断调整投放策略,降低投放成本同时逐步确定目标用户群体;另一方面,用户对广告素材以及内容的消费行为,数据可以帮助我们确定内容方向。

合理广告投放不仅能降低获客成本,而且能够提高对目标用户的认识。我们广告投放的时候将用户分性别进行投放,筛选出受众的基本特征,例如我们发现 55-64 这个年龄段的用户比例较低,因此在后续投放的时候,调整了年龄的限制范围,不仅降低了单击成效费用,而且内容团队因为目标用户的喜好更明确内容建设方向。

Facebook 广告投放图片也让我们对海外用户的审美有进一步了解,为内容图片与产品设计提供思路。例如,在第一次广告投放的时候,我们发现广告投放的 30 张广告图片,点击率最高的图片是 5%,超过一半的图片点击率在 1% 左右。后续分析原因后我们不仅及时更换广告图片,撤销低点击率的广告图降低单击成效费用,而且从用户对图片的喜好出发,调整作品的封面与产品设计,提高产品的留存。

最后需要说明的是,如果发现广告带来的用户留存率反而波动比较大,说明有些广告吸引的用户不是目标用户,质量不高,需要加以注意。

由于笔者不是专业广告优化师,因此对于投放技巧不做深入探讨。有需要的朋友可查了解!

1.2、Facebook 主页运营

我在之前的文章有说到,Facebook主页是一个展示品牌形象、与用户沟通和为网站/APP 引流的平台,因此有必要运营好 Facebook 主页。

那么,如何成功地运营 Facebook 主页,积累大量活跃的粉丝呢?

首先,我们需要对 Facebook 主页运营有正确的认识。很多人混淆主页粉丝跟 Facebook 好友,以为有加了很多好友自然会有很多粉丝。但其实 Facebook 主页的粉丝跟 Facebook 好友是两个不同的概念,你可能有 5000 个好友,但事实上他们当中的很多人可能并不会成为你 Facebook 主页的粉丝。虽然 Facebook 有邀请好友关注主页的机制,但说实话很少有人真正会去关注对方的主页。扪心自问,当我们自己看到有 Facebook 好友发送关注对方主页的邀请时,是不是大部分时候情况是选择性忽略掉。比简单邀请好友关注主页好点的方式是主动去关注好友的主页,然后再发送信息给他们,“我已经关注了你的主页,希望你也关注一下我主页吧!”(附上主页的链接)。这是较好的转化好友为主页粉丝的方法,但也比较费时费力。

那么什么是比较好的 Facebook 主页增粉方法呢?我认为内容营销和活动营销是较好的增粉方式。

国外用户对社媒上的广告容忍度和信任度越来越低,内容营销比单纯的广告更好地体现品牌故事和个性,更容易与用户达成互动与共鸣,因此,Facebook 主页上的内容营销就显得很重要。首先,我们要澄清一个误区,很多人以为内容营销一定要很专业的帖子,但其实用户不是寻找最好内容的帖子,而是那些能让他们看起来很酷的帖子。理想的帖子内容,是发布那些能让用户参与度高并愿意分享出去的帖子,它们有趣有料,能够提供为用户社交货币。

这里分享一个实操方法,人们都喜欢那些直击人心的故事,找到这些小故事的素材,然后再通过图片素材网站寻找合适配图,添加感人的标题和描述,要求字数要少于 80 个。发布前可以让部分人先看一下,评估是否能达到预期的效果,调整到理想状态后进行发布。

其次,很多人会问,每天的帖子内容生产、发布到评估结果需要花费那么多时间,有什么比较快速有效的方式吗?我一般会花一小时提前设定一个月要发布的帖子,一个月后评估帖子的表现,再重新发布那些表现水准高于平均的帖子。对于某些用户参与度很高,表现很好的帖子,我会及时用小额用帖子速推进行推广,增强效果。

相比内容营销较为稳定、波澜不惊地增粉方式,活动营销则是短时间内快速大量的吸粉方式,我之前通过在 Facebook 主页上策划一个圣诞节活动,短短几天就吸粉1000+。限于篇幅,关于更多内容营销技巧以及活动营销的实操方法,之后会写专文与大家更好地分享。

1.3、Facebook 群组运营

首先,我们需要了解 Facebook 群组与微信群、QQ 群的区别是什么。Facebook 群组没有人数限制,不像微信群、QQ 群有人数限制,很多群的人数达到几十万。其次,Facebook 群组分为公开小组、封闭小组和私密小组三种类型。另外,与微信群、QQ 群作为即时沟通作用不同,Facebook 群组的内容以贴文、信息流形式呈现,群员也可以分类按照关键词查找信息,有利于内容沉淀。

做 Facebook 群组运营要明确运营的目的是什么,其优势是什么。无论是卖货还是推广产品或活动,我们都希望前面的 Facebook 广告投放或主页运营带来的用户能够留存下来便于二次销售,因此运营 Facebook 群组的一个目的就是与潜在的客户建立长期联系。其次,Facebook 群组比 Facebook 主页拥有更多的自然覆盖人数,有更多潜在的客户。

不要急于在 Facebook 群组推销生意或链接,而是通过价值传递来建立群员对品牌与官方的信任。价值传递可以是输出有价值的内容或者是给到群员实际的好处,比如为群员提供一些优惠券等等。

为群组创建原生内容,维持群组的活跃度。可以通过投票、图片或原生视频的上传刺激用户参与,或者定期发布各种话题鼓励用户参与。

最后,让更多有影响力的人加入进来,推广 Facebook 群组的时候不要盲目求数量。一方面这种行为令人反感,另一方面 Facebook 的算法很看重互动,那些被动加入进来的人参与群组活动积极性差,不利于提高群组互动情况。

1.4、Instagram

截止 2018 年 7 月,Instagram 月活跃用户已达到 10 亿,预计到 2019年将超过 11.1 亿。Instagram 在青少年和 00 后中非常受欢迎,在全球范围内有 41% 的用户在 24 岁及以下。而在美国地区,有超过一半的用户是 18-29 岁。因为其可视化图片社区和用户参与度高的特点,Instagram 成为一个重要的营销平台,仅截至 2016 年 3 月,就有超过 98% 的时尚品牌在 Instagram 有自己的账号。那么,怎么通过运营 Instagram 引流呢?

首先,要重视图片质量,图文结合吸引用户。Instagram 是一个以图为主快速浏览的平台,因此高质量的图片是吸引用户眼球的第一要素,尽管不是每个人都是专业的 UI 设计师,但我们可以借助工具(比如图片制作网站 Canva.com)进行图片的制作和帖文设置工具(Buffer 或 Hootsuite) 提前设置,另外描述和评论区添加适当的文字说明也很重要。

善于借助标签挖掘潜在的粉丝。标签在 Instagram  的重要性比任何其他社群平台高太多了,因为用户经常使用标签去搜寻类似的图片贴文和新账号关注,因此正确的使用标签能让我们更易被潜在粉丝找到!很多人不知道的是标签除了添加在描述,还可以分三次放在评论区,当然标签不是越多越好,以 11 个左右为宜。如果不知道使用什么标签,可以借助一些寻找留学标签的工具,比如 TagsForLikes,它通过监测 Instagram 账号并列出相似的流行标签可供选择。

勤于互动提高曝光率。Instagram 的算法很注重互动数据,所以要通过经常留言和点赞来提高曝光率。我自己使用方法是“关注,点赞,点赞,点赞”,即去关注的账号与自己领域相关的账号(潜在消费者或红人),然后点赞它最近的三张图片,试验证明回关注率提高了 25%。因为这里的关注和点赞是真实行为,不是机器操作,会使得对方增加对品牌的好感。

当然了,说到 Instagram 肯定少不了网红营销,关于具体的操作方法我将在下文的网红营销章节说明。

2、Google 体系

2010 年 1 月到 2018 年 7 月全球领先搜索引擎市场占有率

在互联网世界,如果你不能被用户搜索到,你就是不存在的,因此能否利用好搜索引擎进行推广运营就显得很重要。截止 2018 年 7 月份,微软的必应搜索占据全球搜索引擎市场的 6.55% 的份额,而我们最常用的百度搜索在全球搜索引擎市场只占 1.08% 份额。谷歌搜索作为全球最大的搜索引擎,从 2010 年至今一直统治着搜索引擎市场,2018 年 7 月其市场份额为 86.02%,依旧是霸主级别的存在。所以只有最大程度的利用谷歌搜索曝光,才能更好将产品与服务推广触及用户并转化。谷歌的产品很多,我把谷歌的推广运营体系分为搜索引擎优化(SEO)、谷歌广告系列、Goole Blogger 以及 Google+。

2.1、搜索引擎优化(SEO)

搜索引擎优化(SEO)目的是提高网站在搜索引擎中的排名,网站初期设定的达标标准应该要求不低于 50 个关键词排名对应 Google 自然排名前三页。

怎样进行SEO?

首先,要定期记录网站信息。包括定期记录网站收录数、权重等信息,了解网站整体的情况变化,以便根据网站的变化及时调整操作方向。

其次,需要规律性的外链操作。注册并发布更多的外链资源,发布相关的网站关键词外链,并主动将操作之后的链接提交给谷歌管理员,并跟进博客文章的收录情况。

最后,要重点关键词及长尾词的排名跟进及操作。定期查询网站重点关键词以及长尾词的排名情况,并且详细记录;以便后期根据重点关键词以及长尾词的排名进展情况,更加有针对性的对关键词进行操作。

2.2、Google Adwords(谷歌关键字搜索广告,现已更名为 Google Ads)

谷歌有多种广告产品,其中 Google Adwords(谷歌关键字搜索广告,现已更名为 Google Ads,下文同)是重点需要关注的,因为其是企业引流、获取潜在客户和销售转化的重要方式。我们需要了解 Google Adwords (谷歌关键字搜索广告)逻辑并采取相应的改善措施。

Adwords的竞价逻辑考虑到用户体验和付费多少之间的平衡,其公式为质量分数*最高出价=竞价排名(Quality Score*Maximum Bid=Ad Rank)。我们想要低价赢得这场竞价游戏,需要重点关注如何提高质量分数。有三个因素影响竞价的质量分数,其中 22% 是广告相关度(即你的广告跟关键词相关度多高)、39% 与落地页相关(即网站的落地页与关键词的关联度以及用户在网页的停留时长)、另外 39% 是广告的预期点击率(即广告出现在谷歌网页中,与其他竞争对手相比有多少用户点击你的网页)。

因此,在了解 Adwords 竞价逻辑后,需要做好三点:

一是加强对关键词的研究

AdWords 广告活动成功的关键在于选择正确的关键词,如果我们能找到没有竞争对手在竞价的关键词,那么就不怕对手出价了,因为不是在同一维度上的竞争。总的来说,我们需要找到这两类关键词,一类是别人没在竞争的关键词,另一类是那些竞争对手还在寻找的关键词。

首先我们需要花时间研究与公司产品相关关键词,列出最佳关键词,然后再借助 Google AdWords Keyword Tool 等关键字工具缩小最佳关键词范围。另外,很多人忽视否定关键词的设置。否定关键词与肯定关键词相反,是我们不愿意让用这些关键词搜索的用户看到我们的广告。并不是我们对这些人有偏见,而是我们不会为这些不会转化为我们消费者的人支付点击费用。比如,我是卖 iphone 手机的,我不会为像 iphone return 这样的关键词付费。只有尽快选定否定关键词,才能提升广告的效果。