得益于智能手机的普及，越来越多的海外品牌开始通过发短信、视频聊天和打电话的方式向消费者推广产品。
海外知名珠宝设计师Fernando Jorge获奖的精美珠宝在各大知名百货商店出售。但在近两年里，它成功地通过了一个没有线下实体甚至网站的平台销售——Threads。
Threads是一款针对Instagram用户的即时通讯应用，于2019年10月推出。该应用利用Instagram代替商店橱窗和即时通讯app作为其销售平台，并成为千禧一代的按需奢侈品百货商店。当消费者想购买产品时，他们可以通过滑动Threads产品帖子来进行购物，并与Threads的个人购物者展开聊天对话。
Fernando Jorge表示，起初被介绍该平台时，他不明白这种不持有库存的应用比传统的在线零售商具有优势。但经过Threads的创意团队在Instagram快拍上设计、拍摄和发布商品之后，其商品的销售速度令人震惊。个人购物者的平均购买对话持续1到2天，但销售最快可在5分钟内完成。一位新客户拍下了该品牌价值50000美元的耳环，就因其在Instagram 快拍上看到了这些耳环。
Threads相关负责人表示：“这可能是整个行业的发展方向。所有零售行业的人都想要速度、快捷和最好的服务。 ”
对许多人来说，微信、FaceTime和Instagram都触手可及，各品牌将这些社媒视为数字领域复制亲密感的场所。因为短信和社交媒体正是千禧一代购物者的消费习惯。Threads应用中有70%的客户年龄在35岁以下。但通过这些渠道进行成功销售并非品牌的习惯，扩展一对一购物的挑战正式销售人员与单个客户在购物时进行沟通的挑战。泳装品牌Andie的创始人表示：“我们希望在消费者的购物过程中随时为他们提供帮助。但随着公司规模的扩大，在一对一的基础上做到这一点越来越难。”尽管如此，其回报仍然引人瞩目，Andie的创始人表示参与在线聊天的客户具有更高的平均订单价值，更高的终身价值和更少的退货率。
专注于高价购买
鉴于Instagram快拍的短暂性，Threads既涵盖了个人购物服务的基本内容，也涵盖了杂志的基本内容，还增加了一些刺激因素。除Threads以外，还有其他工具可以帮助促进客户当前购物时的对话。清洁美容产品零售商Credo使用对话商务平台Hero与在线客户聊天，该平台的客户包括Rag & Bone、Longchamp和Nike。该零售商CEO表示，向更多的普通消费者解释品牌成分及其影响，并在网上进行完整的库存选择是很困难的。而Fentys、 Kylies、 Glossiers等DTC品牌可以，但这些都是非常窄的产品线。但自2018年开始Credo使用Hero与在线客户聊天之后，销量开始飙升。使用这项服务的顾客比那些没有得到帮助的顾客购物的可能性高出15倍。
事实上，昂贵、复杂或高度个性化的商品（如婚纱或美容产品）更有可能从个性化购物体验中受益。Fernando Jorge称：“这样的购物模式并不适用于每个人，它所面向的是高需求和高预算的客户。”因为你越倾向于高价值的购物体验，购物对于消费者而言就越成为一种重要的动力，而不是常规用品购买。
利用员工专业技能
在在线对话中，可将销售助理、客户服务代理和聊天机器人的角色混合在一起，以促进一种新的客户服务方式。例如，巴宝莉(Burberry)开发了一款应用，让店内员工可以与全球客户聊天，耐克(Nike)和Longchamp让在线客户与店内员工联系，以获取造型指导。
清洁美容产品零售商Credo的店内员工通常是专业化妆师或审美学家。他们与线上客户互动，这样可以最大限度地发挥其专长，同时在客流量较低的情况下让他们赚取佣金。
对话商务平台Hero创始人表示，在引入这项技术后，没有任何品牌客户需要雇佣新员工来满足在线聊天需求。店铺员工的角色真的很关键，他们往往会吸引客流量，基本上可以被视为微型带货网红。
为了扩大这种一对一的互动，大多数品牌都依赖于一定程度的自动化。成立3年的泳装品牌Andie年增长率超过了600%，其健身专家负责处理购后的客户服务咨询。
可以发现， 人类仍然擅长提出建议和建立关系。但重点在与解决客户一些微妙的问题，比如东海岸中级滑雪者的最佳滑雪板。如果你给他们的建议比他们在网上找到的更好，那么这就是一种有价值的互动形式。没有知识的便利性并不能创造多少价值。
超越文本
视频对话事实上是文本的自然发展。近日苹果公司进行了升级，在其Safari浏览器中启用点对点视频，因此将有越来越多地品牌与客户进行视频聊天，而不需要应用程序。
巴黎百货公司Galeries Lafayette聘请了300名个人造型师，使用云通信服务供应商Twilio进行文字处理并计划实施视频。自该百货公司于2019年3月开始发送短信以来，其在吸引千禧一代客户方面取得了成功。
视频对于传达难以表述语言细节非常重要。品牌需要以一种不同于亚马逊的方式来打动消费者，而一对一的对话可以为倾听客户的意见，为虚拟世界的沟通增添更多的质感。